Page 29 - Ambulante handel
P. 29

 VEILIGHEIDSRISICO NR. 1
AGRESSIE
GELOOF HET OF NIET, MAAR OMGAAN MET AGRESSIE EN GEWELD KAN JE LEREN. NIET DAT JE DAARMEE KUNT VOORKOMEN DAT HET JE OVERKOMT, MAAR JE LEERT WEL HOE JE DE NARE CONSEQUENTIES VAN AGRESSIE EN GEWELD ZOVEEL MOGELIJK KUNT REDUCEREN.
Via de websites van de fhknacademy en de CVAH kun je deelnemen aan een gratis online weerbaarheidstraining waarin je aan de hand van videofilmpjes in ongeveer drie kwartier leert hoe om te gaan met agressieve klanten.
De training is bedoeld voor iedereen die werkt in de ambulante handel of daarvoor wordt opgeleid. Vijf thema’s komen aan bod: klantbenadering, verdachte situaties, om- gaan met groepen, klachtenbehandeling en omgaan met agressie gericht op de persoon. De training wordt afgesloten met een toets en een certificaat voor wie voldoende toets- vragen juist beantwoordt. Dat certificaat staat trouwens ook goed op je CV.
Op deze websites vind je eveneens gratis trai- ningen op het gebied van het aanhouden van dieven, het omgaan met overvallen en veilig werken in de detailhandel in het algemeen. Maak er gebruik van!
TIPS OM AGRESSIE
TE VOORKOMEN
• Behandel klanten met respect.
• Begroet klanten altijd als ze staan te
wachten.
• Maak bewust oogcontact.
• Geef positieve aandacht.
• Handel klachten op een rustige manier af. • Zorg voor goede afspraken met de markt-
meester en collega’s in de buurt, ook op andere kramen.
TIPS VOOR ALS EEN KLANT TOCH BOOS EN AGRESSIEF WORDT
• Ga nooit in discussie.
• Blijf rustig en correct en negeer persoon-
lijke beledigingen.
• Ga niet in op dreigementen.
• Probeer ‘de strijd’ niet te ‘winnen’.
• Onderdruk de drang om fysiek geweld te
gebruiken.
Ben je slachtoffer van geweld en wil je hulp bij de verwerking? Bel dan Slachtofferhulp Nederland, 0900 – 0101. De deskundigen daar kunnen je goed helpen, ook bij het ver- krijgen van een eventuele schadevergoeding.











































































   27   28   29   30   31